Rozliczasz kierowców? Sprawdź 5 sposób aby mieć więcej Klientów

1. Słuchaj swoich Klientów i z nimi rozmawiaj. Sprawdzaj ich zadowolenie z wykonywanej usługi, pytaj o potrzeby

Twoi Klienci to dla Ciebie najlepszy barometr branży transportowej i tego co się dzieje na rynku, a co za tym idzie kierunku jaki powinieneś obrać. Jeśli poszukujesz podobnych firm do tych, które obecnie obsługujesz, to najlepiej bazować na informacji u źródła. To ona powinna być wskazówką, drogowskazem tego, w jaką stronę zmierzać, jak planować, jak poszerzać i ulepszać świadczone usługi.

Customer success – tłumaczone jako sukces Klienta. Wykonywanie telefonów w tym zakresie, to bardzo istotny etap procesu obsługi Klientów. Powinieneś robić takie telefony regularnie. Co daje taka rozmowa? Spokój o obecną sytuację oraz otwarcie nowych tematów, może zapotrzebowanie na kolejne Twoje usługi (pomoc prawną). Twoi Klienci dzięki temu czują, że dbasz o ich potrzeby, wiedzą że ich sprawy, to także Twoje sprawy.

Nie robiłeś tego do tej pory? Nic straconego. Zacząć można zawsze i nie ma złego czasu na takie kroki.

2. Proś o rekomendacje i polecenia

Doświadczenie pokazuje, że sami Klienci rzadko mają taką inicjatywę. Ale gdy poprosisz ich o przekazanie 3 numerów telefonów do zaprzyjaźnionych firm, zazwyczaj nie odmówią i spełnią Twoją prośbę. Dzięki temu możesz potencjalnie zyskać wiele nowych rozmów biznesowych. Co więcej, będą to rozmowy, które będą miały kontekst i nie będą cold callami, czyli nieznane, nieoczekiwane rozmowy z potencjalnymi firmami.

3. Rozszerzenie oferty o dodatkowe usługi

Firma może zwiększyć swoją ofertę o: zarządzanie flotą, analizę wydajności kierowców, szkolenia z przepisów dotyczących czasu pracy, reprezentację podczas kontroli, konsultacje prawne oraz prawne wsparcie dla kierowców na drodze.

Wszechstronne, profesjonalne doradztwo to dobry kierunek rozwoju dla Ciebie, aby jeszcze lepiej dbać o swoich Klientów. Dzięki temu możesz stać się „jednym przystankiem” dla nich, co zwiększy Twoją wartość, zaufanie do Ciebie a co za tym idzie współpraca się zacieśni i stanie bardziej przewidywalną, pewną. Każdy chce pracować ze spokojem patrząc w przyszłość.

Przez tworzenie partnerstw z innymi firmami, takimi jak producenci samochodów ciężarowych, firmy ubezpieczeniowe itp., Twoja firma mogłaby dotrzeć do większej liczby potencjalnych Klientów i zaoferować swoim obecnym Klientom dodatkową wartość. Bądź wszechstronnym doradcą. Niech Twoi Klienci wiedzą, że mogą liczyć na Twoje wsparcie, że kiedy zadają pytanie (temat), nawet jeśli nie Ty, to Twoi partnerzy będą w stanie zrealizować i zaspokoić potrzebę, z jaką zwrócił się do Ciebie Klient.

Nie na wszystkie pytania Klientów potrafisz sam odpowiedzieć? To nic złego. Współpracuj z nami. Zadawaj nam pytania, poszerzaj swoją wiedzę za co za tym idzie, lepiej obsługuj swoich Klientów i zaspokajaj ich potrzeby.

4. Pracuj na dobrym sprzęcie i niezawodnych programach. Usprawniaj pracę, automatyzuj, określaj powtarzalne procesy

Dobry system operacyjny, sprawny program do fakturowania, do obsługi kadr i płac, spotkania zdalne, szybkie i niezawodne łącze internetowe, automatyzacje – to wszystko oszczędza Twój czas.

Wykonujesz zdalne pobieranie danych z kart kierowców, systemów GPS (czasem przekroczenia granic) danych z tachografów cyfrowych, pilnujesz odczytu kart kierowców, wczytujesz pliki do programu po czym następuje sprawdzanie kompletności danych, piszesz odpowiedzi na pisma do Państwowej Inspekcji Pracy, każda kontrola ITD trafia do Ciebie i każdy raport kontroli inspekcji drogowej przechodzi przez Twoje ręce.

Efektem Twoich działań i pracy jest ewidencja czasu pracy kierowców. To wszystko musi działać sprawnie i wspierać Twoją pracę, oszczędzać Twój czas a nie powodować frustrację, złość i stratę czasu.

Jeśli masz spisane powtarzalne czynności, ujęte w procesy, nie zastanawiasz się nad tym co dalej zrobić. Postępujesz zgodnie z planem i oszczędzasz czas.

Rozliczaj czas pracy kierowców sprawnie dzięki między innymi korzystaniu z aktualnych wersjach programu, zgodnej z obowiązującymi przepisami (gwarancja zgodności). Tylko oprogramowanie najwyższej jakości będzie wspierało Twój biznes i dawało szansę na realizację potrzeb Twoich Klientów, w obszarze kompleksowej analizy danych w kontekście Pakietu Mobilności, płacy minimalnej.

5. Budowanie silnej marki i reputacji

Firma powinna zainwestować w budowanie silnej marki i reputacji przez dostarczanie wysokiej jakości usług, dbanie o doskonałą obsługę klienta, zdobywanie pozytywnych recenzji od klientów, uczestnictwo w branżowych konferencjach i publikowanie artykułów eksperckich.

Budowanie marki i reputacji to proces długoterminowy, który wymaga konsekwencji, strategii i zaangażowania. Oto kilka sposobów, w jaki firma zajmująca się ewidencją czasu pracy kierowców może budować swoją markę i reputację:

• Komunikacja i edukacja: Firma powinna aktywnie komunikować się ze swoimi Klientami i potencjalnymi klientami, dzieląc się wartościowymi informacjami, poradami i wskazówkami. Może to obejmować publikację artykułów, blogów, białych ksiąg, prowadzenie webinarów itp. Edukowanie rynku może pomóc zdobyć pozycję eksperta w swojej dziedzinie. Według nas, jest to bardzo istotny aspekt.
• Zaangażowanie w społeczność branżową: uczestnictwo w społeczności branżowej, branie udziału w konferencjach, warsztatach, grupach dyskusyjnych itp. Może to pomóc nawiązać relacje z innymi profesjonalistami w branży, zdobyć nowe pomysły i pozostać na bieżąco z najnowszymi trendami i rozwojem.
• Zbieranie i wykorzystywanie opinii klientów: powinieneś regularnie zbierać i analizować opinie klientów. Pozytywne opinie mogą być wykorzystane do promowania firmy, natomiast negatywne opinie mogą dostarczyć cennych informacji, które mogą pomóc Ci ulepszyć swoje usługi.
• Rozwijanie unikalnej propozycji wartości: musisz zidentyfikować i skomunikować swoją unikalną propozycję wartości – coś, co odróżnia Cię od konkurencji. Może to być szczególna funkcja oprogramowania, unikalne podejście do obsługi klienta, specjalistyczna wiedza, itp.
• Budowanie pozytywnych relacji z mediami: Firma powinna dążyć do nawiązania pozytywnych relacji z mediami, aby móc skutecznie komunikować swoje sukcesy, nowe funkcje produktu czy ważne wiadomości z firmy. Dobrze zaplanowana strategia PR może przynieść firmy wiele korzyści w budowaniu marki i reputacji.

Podsumowanie

Słuchanie Klienta i jego potrzeby, to droga do ich rozwoju i jednocześnie rozwoju usług, które im świadczysz. W tych potrzebach usłyszysz także sposoby na pozyskanie nowy Klientów. Czemu mieliby oni być radykalnie inni niż Twoi obecni? Można zakładać, że będą wspólne mianowniki, o które warto oprzeć myślenie o rozwoju.